Passamos a viver nos últimos anos a chamada “era da ferocidade no consumo de informação”. A expressão vem da ideia de algo animalesco, uma vez que se refere ao modo urgente e feroz com que a sociedade tem consumido informações de todos os tipos, a todo momento.
É assim que o publicitário Bruno Rodrigues, autor do livro “Em Busca de Boas Práticas do UX Writing” (Brasil, 2019) define a atual relação dos usuários dos meios digitais e o consumo de informações.
Essa fome por se manter atualizado e não perder qualquer acontecimento exige que se leve em consideração o que o usuário busca, o tempo que ele pretende economizar para tal e a relevância que o conteúdo almeja ter.
E para cumprir esse combo de exigências, uma técnica assume total importância: o UX Writing.
O que é UX Writing?
Antes de tudo, é preciso entender o que é o UX. O user experience (experiência do usuário, em português) é um termo que foi cunhado em 1990 pelo ex-vice-presidente do Advanced Technology Group, da Apple, Donald Norman, que o descreveu como todos os aspectos da interação do usuário final com a empresa, seus serviços e seus produtos.
Já o UX Writing pode ser visto como uma parte dessa experiência completa que é oferecida ao usuário. Este refere-se aos textos que aparecem nas interfaces de produtos digitais, como sites e aplicativos, com o objetivo de guiar o usuário de modo intuitivo.
Qual o objetivo do UX Writing?
O objetivo do UX Writing é solucionar os problemas que o visitante pode encontrar, em uma página ou aplicativo, por meio da comunicação.
Podemos exemplificar o UX Writing como todas as mensagens que direcionam o usuário na sua navegação, como notificações, botões, instruções e avisos de erros. Quanto mais simples e intuitiva for a estratégia, mais acertada ela é.
A missão é fazer com que o visitante, logo na sua primeira visita, já entenda a interface e se familiarize facilmente com ela.
Esse processo exige muita pesquisa para entender o perfil, as necessidades e as dificuldades desse público. Aliás, esse estudo deve ser constante, uma vez que a forma como nos comunicamos muda de tempos em tempos.
Um exemplo de como o UX Writing deve ser é o site do Airbnb. A plataforma se atualizou em 2021 e trouxe mais de 100 mudanças, todas explicadas de forma clara e com muitas imagens.
O site se tornou ainda mais intuitivo, com linguagem simples e acessível. E para facilitar ainda mais, foi lançado um vídeo mostrando todas as atualizações, suas funcionalidades e como utilizá-las.
Como aplicar o UX Writing?
O UX Writing é composto por um processo de produção de conteúdo que, em geral, segue estes passos:
Escopo
Tudo começa com o entendimento do problema do usuário. O desenho do escopo do projeto inclui a jornada, o produto oferecido e quais os objetivos dos textos a serem produzidos.
Pesquisa de mercado
Nesta etapa, é feita uma pesquisa de mercado, analisando os concorrentes, e um estudo do comportamento do consumidor. É importante identificar quais são as linguagens e terminologia utilizadas comumente e quais sites ou plataformas semelhantes esses usuários costumam seguir.
Wireframe
O wireframe é um protótipo de sites e aplicativos, utilizado para o planejamento da sua estrutura e para fazer testes de usabilidades.
Com ele pronto, o UX Writer pode desenvolver os textos que servirão de guia para o usuário. Essa etapa é importante para aprovar conceitos e eliminar erros, o que evita um futuro desperdício de tempo e recursos.
Criação e revisão
Nesta fase, o copy criado é adicionado ao wireframe para ver o que funciona ou não na navegação do usuário e, a partir disso, corrigir problemas na interação do texto e do design visual.
Teste
Com o protótipo alinhado com a equipe de UX design, é o momento de fazer testes com usuários e analisar os resultados. Esse é um processo que deve fazer parte da rotina de UX constantemente, visando a melhoria contínua da experiência oferecida ao público-alvo.
Documentação
Por fim, é importante que seja feita a documentação do trabalho, para que sejam estabelecidas convenções e boas práticas para que se atinja uma consistência e haja uma padronização de linguagem em todas as telas e em todos os níveis de navegação.
Quando contratar um UX Writer?
Uma vez que o Google tem valorizado em suas diretrizes de SEO sites e páginas que se preocupam com a experiência do usuário, contar com um UX Writer em sua equipe se mostra um diferencial.
O UX Writer é também um redator, mas que pensa em toda a experiência do usuário em relação ao conteúdo dentro de um produto. Do início ao fim.
Feito isso, o UX Writer vai propor caminhos para uma comunicação mais assertiva, que podem incluir: alterar alguns conteúdos, criar outros, excluir textos existentes no produto ou fora dele.
Esse profissional direciona os rumos a serem tomados na comunicação do produto, com base em uma pesquisa ampla sobre a marca e o seu público. Isso inclui a coerência e o fluxo das informações fornecidas, assim como a clareza, o que reflete a forma como a empresa quer se comunicar com o usuário.
Gostou do conteúdo sobre UX Writing? Assine a nossa newsletter e tenha acesso a outros artigos que vão ajudar no posicionamento da sua marca no mercado.
Tati Barros
Jornalista mineira com mais de uma década de profissão. Especialista em produção de conteúdo para as mais diferentes editorias, já trabalhou para grandes clientes de alcance mundial. Também é roteirista e podcaster.
ARTIGOS RELACIONADOS
