Como a experiência do usuário impacta na performance de sites?

A experiência do usuário, também conhecida como UX (User Experience), pode influenciar de forma positiva ou negativa a performance de um site.

O conceito envolve entender as interações das pessoas com o mundo e, também, com recursos digitais como páginas, blogs e outros canais.

As marcas que desejam atrair, converter e engajar o público com seus produtos e serviços não podem abrir mão de oferecer boas experiências nos diferentes pontos de contato com os clientes.

No que se refere aos sites de empresas, é necessário entender como oferecer uma boa experiência do usuário.

Quanto mais positiva ela for, melhor para a sua marca e, também, para o tráfego do site. Saiba mais neste artigo.

O que é experiência do usuário (UX)?

O conceito de experiência do usuário, user experience ou apenas UX está relacionado ao modo como as pessoas interagem com recursos diversos ao seu redor, como produtos ou serviços, no âmbito físico ou digital.

Por exemplo: quando alguém navega por um site, entra em contato com uma central de atendimento ou adquire um produto em um supermercado, passa a ter uma experiência com a marca e suas soluções.

Dessa forma, UX não está apenas relacionado ao universo digital, mas também físico.

Ao mesmo tempo, com o avanço da internet, com seus blogs, sites e aplicativos, a preocupação com UX no ambiente eletrônico tornou-se cada vez mais necessária.

O público passou a entrar em contato com produtos e serviços também de forma digital e uma experiência ruim nesse ambiente pode ser péssima para as marcas.

Qual é a importância da experiência do usuário?

Valorizar a experiência do usuário é essencial para qualquer estratégia de marketing, já que ela deve ser considerada em todos os pontos de contato com clientes.

O objetivo do UX é sempre entender como os produtos e serviços de uma empresa podem ser melhores para o público, oferecendo experiências positivas.

Quando visitantes de um site aproveitam uma boa experiência de leitura, eles tendem a voltar mais vezes à página e navegar por outros conteúdos e canais, por exemplo.

Conforme a experiência continua positiva ao longo do tempo, a tendência é que visitantes se tornem leads, clientes e até mesmo defensores de uma marca.

Quando uma marca fornece uma boa experiência do usuário:

• Aumenta o valor agregado a produtos e serviços
• Melhora as possibilidades de conversão durante os estágios do funil de vendas;
• Consegue fidelizar clientes e ser indicada para mais pessoas.

Porém, se desde o primeiro contato de um visitante com um site a experiência do usuário for ruim, dificilmente ele vai querer continuar a navegação e muito menos ser um lead ou cliente.

Por isso, é essencial trabalhar para que os canais de comunicação, como os sites, ofereçam as melhores interações e experiências com seus visitantes.

Como a experiência do usuário impacta na performance e nos resultados de marketing de um site?

Os resultados de marketing de páginas e sites de uma marca podem ser impactados por diferentes fatores.

Porém, a experiência do usuário é um dos principais, já que está relacionada à usabilidade com a interface eletrônica das páginas.

UX tem relação com interações e sensações que as pessoas têm ao usar um produto ou serviço e, nesse caso, ao navegarem por sites.

Por isso, experiências ruins são péssimas para quem acessa uma página e podem custar novas visitas.

Imagine alguém que, ao acessar o site de uma marca, obteve a seguinte experiência:

• O site demorou a carregar;
• Quando o conteúdo apareceu, a disposição de textos prejudicava a leitura;
• Diversas janelas (também chamadas de pop-ups) foram exibidas, atrapalhando a visualização do site;
• Não havia imagens, vídeos e outros conteúdos visuais, apenas textos;
• Os textos também estavam dispostos em parágrafos longos, tornando a leitura demorada e cansativa.

Esses exemplos indicam que a experiência do visitante no site foi ruim e será difícil ele retornar à página, interagir com a marca ou adquirir algum produto ou serviço.

Experiências ruins também atrapalham a performance da página, pois:

• Diminuem o tempo de permanência no site, também conhecido como time spent;
• Aumentam o bounce rate, que é a porcentagem de visitantes que deixa o site ao visualizar uma única página;
• Reduzem a quantidade de clicks em hiperlinks que estiverem na página, inclusive para landing pages e outras páginas de conversão;
• Podem impactar o número de visitantes, pois o site dificilmente será compartilhado e visitado por outras pessoas.

Por isso, é essencial trabalhar para oferecer uma experiência do usuário positiva para todos os visitantes e, dessa maneira, transformá-los em leads e clientes. Para fazer isso de forma efetiva, entre em contato conosco.