Como e por que definir o tom de voz da sua marca

Ela é uma menina descolada, atenta aos memes da internet, cheia de referências e que sempre interage com o seu público. Assim podemos definir a Netflix nas redes sociais. 

Esse é o tom de voz da marca, que faz com que a gigante do streaming fique cada vez mais próxima de seus assinantes, vista quase como uma amiga que os entende e que compartilha os mesmos gostos. 

A forma e a linguagem com que uma empresa se comunica faz com que ela deixe de ser apenas um serviço ou produto para ganhar uma identidade. 

Como nos conectamos melhor com aquilo que nos identificamos, isso acaba por se tornar uma importante estratégia para fidelização do público. 

Ao longo desse artigo, vamos discutir melhor como o tom de voz pode ser utilizado como um aliado do marketing e colaborar para o aumento das vendas.

O que é tom de voz da marca?

O tom de voz da marca é o conjunto de atitudes e tipo de linguagem definidos para uma comunicação entre ela e o seu público. Por meio dele é criada uma identidade, que vai transmitir valores e posicionamento da companhia.

É essencial ter em mente que o tom de voz precisa ser único e coeso. Isso quer dizer que deve ser mantido em todos os canais de comunicação. Assim, o público consegue identificar o DNA da marca, independentemente do meio utilizado para se conectarem. 

Qual a importância do tom de voz?

Em um mercado cada vez mais competitivo e com tantas opções de marcas para o consumidor escolher, é preciso que haja um esforço para se destacar. Não se trata mais apenas de vender um produto ou serviço, mas ir muito além disso.

Segundo um relatório da agência de comunicação Edelman, publicado em 2022, 73% de pessoas da geração Z (de 14 a 26 anos) buscam marcas que tenham um papel mais significativo na sociedade. Ainda nesse grupo, 67% compram com base em crenças, ou  seja, os valores da empresa são determinantes para adquirirem um produto.

Tão importante quanto ter esses propósitos e valores bem definidos é saber comunicá-los . E aqui entra a relevância do tom de voz, que pode ser considerado a alma da comunicação da marca. Mas, para isso, é preciso de um ingrediente fundamental: autenticidade. 

Por que ter um tom de voz autêntico?

Pense no seu círculo de contatos. Você sabe identificar quando alguém conversa com certa falsidade, usando um tom de voz forçado, que não condiz com o que utiliza no dia a dia. 

O mesmo acontece quando uma marca utiliza um tom que não é genuíno. O público percebe e o rejeita. Para evitar isso, é preciso estudar bem o que é a marca, o que ela deseja comunicar e com quem ela está falando. 

É essencial criar a sua brand persona, que é o personagem que representa o perfil da marca.

Não faz sentido, por exemplo, querer usar uma linguagem como a da Netflix no caso de uma marca voltada para executivos de grandes corporações. 

E mais: um tom de voz deve ser composto por uma comunicação real e humanizada, focada em oferecer a melhor experiência para o público. Não pode estar unicamente voltada à venda, para não perder justamente essa autenticidade da qual estamos falando. 

Como encontrar o tom de voz?

Alguns passos a serem seguidos para definir o tom de voz da marca são:

Crie a persona

Já citamos a importância da construção do personagem que representa o seu público. Essa criação exige algumas etapas e começa com algo muito importante: entender o perfil do seu público. Dados como faixa etária, gênero, profissão, escolaridade, hábitos de consumo, redes sociais que utiliza, entre outros tópicos devem fazer parte da pesquisa. Fizemos um artigo falando melhor sobre o tema e vale a pena ler!

A persona é essencial para entender, por exemplo, onde o seu público está, de que forma ele se comunica e que tendências acompanha. Assim, são grandes as chances de ser assertivo nesse diálogo. 

Relacione a persona à marca

Com a persona bem definida, é o momento de entender o que ela espera da sua marca: o que ela deseja acompanhar nas redes sociais, com quais valores ela se identifica e o que a afastaria são alguns pontos a serem considerados.

Crie também a brand persona

Enquanto a persona é a representação do público ideal, a brand persona é a personificação da própria marca. Ela reúne a mensagem que a empresa deseja passar para o público e o mercado, seus valores e estilo. 

Um dos exemplos mais famosos que temos no Brasil é a Lu, do Magalu. Ela é considerada uma influenciadora moldada por inteligência artificial, que foi criada para humanizar a experiência de compra no ecommerce da empresa e criar um relacionamento próximo entre o público e a marca.

Atualmente, a Lu é uma "personalidade virtual", que apresenta lives, mostra seus looks do dia e participa de programas de televisão. Recentemente, inclusive, ela deu uma entrevista para a jornalista Marília Gabriela. E mais: já foi convidada, até mesmo, para participar da campanha de lançamento da coleção collab entre Adidas e Farm. 

É claro que as marcas não precisam ir tão longe na criação da sua brand persona, mas a Lu é uma referência para se entender quantas possibilidades essa estratégia pode envolver e como ela aproxima o público, criando uma identificação com a marca que vai muito além do produto oferecido.  

Defina os melhores canais

O próximo passo é saber quais canais fazem mais sentido utilizar para se conectar com o seu público. Não são todas as personas que estão no Tik Tok, por exemplo. 

Entenda quais meios merecem o investimento e estabeleça a melhor estratégia de conteúdo. Criar um calendário editorial é mais do que necessário, além de entender como adaptar cada tipo de conteúdo (diferentes mídias sociais, email, blog posts etc) – contudo, é preciso manter o tom de voz.

Gere um documento prático para as equipes

Com o tom de voz criado, é hora de compartilhá-lo com as equipes que compõem a empresa. É necessário que todos estejam familiarizados com a personalidade da marca, o que inclui, também, a sua linguagem. 

Isso é essencial para que todos falem a mesma língua, independentemente do setor ou canal em que estão.

Cases para se inspirar

Além da Netflix, outras marcas também já perceberam a importância de ter um tom de voz bem definido nos seus canais de comunicação. Abaixo, dois exemplos que merecem ser citados:

 O Pinguim do Ponto

Um dos melhores exemplos de tom de voz assertivo é o utilizado pelo Ponto (antigo Ponto Frio). A empresa criou o personagem Pinguim, que tem uma linguagem divertida e bem própria. Entre as expressões utilizadas estão “Pontia” (bom dia), “Pinautas” (internautas), entre outros.

Além disso, o personagem se mostra sempre atento aos temas que estão em alta no momento. Durante a Copa do Mundo de 2022 pode-se comprovar isso, com postagens no Instagram que mostraram o boneco acompanhando todos os jogos, sempre com brincadeiras sobre a competição. 

Globo Rural

O perfil no Twitter do Globo Rural é outro exemplo que merece ser citado. A página faz brincadeiras com expressões que fazem parte do seu universo. 

Exemplo 1: ao compartilhar uma postagem sobre húmus de minhoca, o tweet dizia “Por que a minhoca foi demitida? Ela estava fazendo corpo mole”. 

Exemplo 2: para compartilhar uma matéria que avisava que a chuva ficaria mais forte no sudeste, foi postado: “tire seu cavalinho da chuva, literalmente”. 

Criar um tom de voz fortalece a marca e cria um vínculo cada vez mais próximo com o público. Gostou deste artigo? Assine a nossa newsletter para receber outros conteúdos como este!