Marketing é uma palavra que já faz parte do dia a dia das empresas. Mesmo quem não trabalha diretamente nesse setor, tem uma boa ideia do que é, de sua importância para os negócios.
Mas, quando se fala em “holístico”, o que vem à mente de muitas pessoas seria algo relacionado a terapias naturais. Então, faria sentido aplicá-lo dentro de uma organização?
Sim, faz cada vez mais sentido! Como se sabe, as terapias holísticas trabalham o corpo por inteiro, mostrando a sinergia de todos os membros.
Holístico vem do grego “holos”, que significa “todo” ou “inteiro”. O holismo objetiva compreender os fenômenos em sua totalidade. Neste artigo, entenda o conceito de marketing holístico e veja exemplos de sua aplicação.
O marketing holístico é a convergência de diferentes partes de uma empresa em prol de um único objetivo, que é cumprir uma boa estratégia de marketing e proporcionar a melhor experiência para seus clientes.
No marketing holístico é preciso conhecer seu cliente e o mercado em que ele atua para desenvolver as melhores estratégias e experiências para que se chegue à persona que se deseja atrair.
Para isso, é necessário que haja interação entre os departamentos dessa empresa. No entanto, nem sempre se consegue essa convergência.
O processo do marketing holístico é pautado na unidade, de maneira que todos os esforços estratégicos do seu negócio se encaminhem para uma comunicação eficaz, que reflita positivamente na percepção que o cliente tem da empresa.
Para que se tenha êxito no marketing holístico é preciso se atentar a quatro etapas, também conhecidas como pilares:
Agora, vamos explicar como cada um desses pilares se encaixa e compõe o marketing holístico.
Lembra dos 4 Ps do marketing? Pois é, no marketing integrado, produto, preço, praça e promoção deverão ser estruturados de forma uniforme e balanceada, para que a comunicação com o cliente seja efetivada de maneira homogênea.
Independente da ferramenta que seja utilizada (blog, email marketing, redes sociais, etc), todas as interações devem ser pautadas pelo mesmo princípio e a comunicação a ser transmitida deve ter o mesmo tom e mensagem.
Para que isso aconteça, é fundamental conhecer a sua persona a fundo. Criando uma imagem única, a empresa gera confiança e consegue engajar mais facilmente o seu público.
Uma vez que o cliente se sentiu atraído por algum conteúdo da sua empresa, chegou a hora de criar vínculo com ele. É preciso que ele permaneça interessado e disposto a consumir suas produções, comprar seus produtos ou adquirir seus serviços.
O marketing de relacionamento trabalha para que a relação entre cliente e empresa seja duradoura e de confiança.
Esse relacionamento estreito e próximo é uma das premissas do Marketing Holístico.
Para que seu público-alvo vire fã do seu negócio, algumas práticas podem ser adotadas, como:
O mais importante é que você deixe claro para o seu cliente que ele é especial e tem valor para o seu negócio.
A partir do momento que você conseguiu atrair e engajar seu público, chegou a hora de medir as interações deles em seus sites, blogs e redes sociais, por exemplo. É aí que entra o marketing de performance.
Por meio dele você terá a melhor percepção do tipo de retorno que o seu público-alvo está dando ao seu negócio e se sua estratégia está alinhada às expectativas da sua persona.
Você poderá utilizar as ferramentas de métricas para ter uma ideia, por exemplo, do retorno financeiro das suas ações, como ROI e a taxa de perda de clientes, e justificar os investimentos que estão sendo realizados em marketing.
As decisões tomadas posteriormente serão guiadas pelos resultados captados na etapa.
No marketing holístico, a pedra fundamental é a integração entre os setores, e a experiência dos funcionários e colaboradores também deve ser trabalhada e requer a atenção das empresas.
O marketing interno ou endomarketing possibilita que as organizações promovam ações que valorizem a participação do funcionário para o sucesso do negócio.
Quem trabalha na empresa também interage nas suas redes sociais, compra produtos, consome serviços e se torna um porta-voz do seu negócio, compartilhando os valores da companhia, na maioria das vezes de forma espontânea.
Reter talentos, possuir canais de comunicação interativos, promover ações e campanhas em datas comemorativas e reduzir a taxa de turnover são algumas das estratégias que podem ser utilizadas para alavancar o engajamento dos colaboradores.
Dessa forma eles se tornam mais que funcionários, viram promotores da marca.
O marketing holístico valoriza as relações entre empresa e público-alvo com foco em seus valores, a fim de se tornar uma referência no seu segmento de atuação. Permite ainda que a companhia turbine sua comunicação externa e interna, deixando-a mais presente, efetiva e em alinhamento com os valores do seu negócio.
O reconhecimento do público-alvo fortalece a sua marca e reforça o seu brand awareness.
O marketing holístico traz consistência para seu negócio. Uma vez que seu cliente entre em contato com quaisquer dos seus canais de comunicação, ele receberá o mesmo tratamento e a informação no mesmo tom.
O trabalho integrado, em conjunto e de maneira uniforme promovem a eficiência da comunicação, evitando ruídos no desenvolvimento das tarefas e a repetição de ações.
Por fim, implementar o marketing holístico traz eficácia às estratégias das campanhas, que passam a gerar resultados mais expressivos. O trabalho em equipe permite tomar melhores decisões e promover ações com maior precisão.
A integração de ações propostas pelo marketing holístico é fundamental para o sucesso de uma estratégia omnichannel.
Dessa maneira é possível promover a sinergia dos diferentes canais de vendas, respeitando as diferenças de cada um e construindo uma experiência particular para o cliente de uma marca.
Estar presente em vários canais não é suficiente. A estratégia omnichannel reforça a ideia da convergência, com utilização integrada e inteligente dos canais de comunicação.
Pensar nesses meios de maneira uniforme promove a navegação fluida do seu cliente pelas suas plataformas, sem a necessidade de mudar de canal para realizar uma compra ou resolver um problema.
Gostou do conceito do Marketing Holístico, quer implementar na sua empresa, mas não sabe como? Há três passos que podem te ajudar e garantir uma experiência bem-sucedida:
Como o próprio nome já deixa pistas, neste primeiro momento é preciso realizar uma análise do cenário em que se encontra a sua empresa, conhecendo as oportunidades em aberto, assim como levantar os eventuais problemas que possam surgir nos negócios.
Também é fundamental mapear e desenhar quem é o seu público-alvo. Somente assim poderá investir esforços unificados para chegar até ele.
Tendo em mãos todas as informações sobre o seu negócio, clientes e funcionários, chegou a hora de todas as áreas da empresa criarem estratégias, pensando nas melhores experiências para o seu público-alvo.
Neste ponto é que se constróem os tipos de conteúdo que serão produzidos, o tom de voz das mensagens, tudo para tornar mais simples as tomadas de decisão de seu potencial cliente.
Com a estratégia definida, agora é o momento de proporcionar a melhor experiência para o seu potencial cliente e oferecer a ele algo de valor.
É dela que a relação entre marca e público começa a ser construída, a partir da empatia, gerando lealdade.
Lembre-se que o seu público pode ser o maior embaixador da sua empresa.
Nesse momento é importante pensar em todas as etapas do funil de vendas e entregar conteúdo que considere a jornada de compra do consumidor.
Há uma regra em que se tem como base a proporção 80/20, que seriam 80% de conteúdo para topo de funil (fase da atração) e 20% para meio e fundo de funil.
Em cada momento da jornada de compra, o público tem uma percepção diferente da empresa, e os materiais a serem entregues devem se atentar a essas particularidades.
Outra coisa: não se esqueça de monitorar os resultados das ações, determinando alguns KPIs (em inglês, Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho). Também instigue seus clientes a dar feedbacks a respeito das ações realizadas. Mantenha-se atento ao que está dando certo ou não e promova as mudanças necessárias a tempo.
Grandes empresas de todo o planeta, como Coca-Cola, Heineken e Apple, utilizam o marketing holístico para garantir que seus processos sejam realizados de forma unificada e promover a sinergia entre os seus departamentos e colaboradores.
Quando se pensa em fidelizar o cliente, ninguém imagina que a Coca-Cola precisaria se preocupar nesse aspecto. Quem consome seus produtos já tem uma relação de anos com a empresa. Mas, sim, a Coca-Cola investe em marketing holístico.
Lembra daquele jingle usado pela empresa no Natal? E as caravanas que percorrem várias cidades do Brasil no fim do ano? É assim que a companhia mantém o vínculo e a empatia com o seu público-alvo, numa época do ano que já possui um clima emocional diferenciado.
Já a Apple foca na experiência do cliente ao utilizar os seus produtos. A empresa pensa não só no momento em que o consumidor adquire um smartphone ou notebook, mas agrega valor desde a busca pelo produto, no atendimento ágil e eficiente nas lojas, até na utilização dos que é vendido.
A estratégia é pensada em toda a jornada do consumidor.
A Heineken tem apostado ultimamente na pegada socioambiental como agregadora de valor. A companhia tem envolvido esforços para dividir a atenção do seu público entre o seu produto, que é a cerveja, e as ações de projetos sustentáveis.
Isso gera maior empatia pela marca, conquistando consumidores que possuem uma filosofia de vida semelhante.
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