Marketing é uma palavra que já faz parte do dia a dia das empresas. Mesmo quem não trabalha diretamente nesse setor, tem uma boa ideia do que é, de sua importância para os negócios.
Mas, quando se fala em “holístico”, o que vem à mente de muitas pessoas seria algo relacionado a terapias naturais. Então, faria sentido aplicá-lo dentro de uma organização?
Sim, faz cada vez mais sentido! Como se sabe, as terapias holísticas trabalham o corpo por inteiro, mostrando a sinergia de todos os membros.
Holístico vem do grego “holos”, que significa “todo” ou “inteiro”. O holismo objetiva compreender os fenômenos em sua totalidade. Neste artigo, entenda o conceito de marketing holístico e veja exemplos de sua aplicação.
O que é marketing holístico?
O marketing holístico é a convergência de diferentes partes de uma empresa em prol de um único objetivo, que é cumprir uma boa estratégia de marketing e proporcionar a melhor experiência para seus clientes.
No marketing holístico é preciso conhecer seu cliente e o mercado em que ele atua para desenvolver as melhores estratégias e experiências para que se chegue à persona que se deseja atrair.
Para isso, é necessário que haja interação entre os departamentos dessa empresa. No entanto, nem sempre se consegue essa convergência.
O processo do marketing holístico é pautado na unidade, de maneira que todos os esforços estratégicos do seu negócio se encaminhem para uma comunicação eficaz, que reflita positivamente na percepção que o cliente tem da empresa.
Quais são os pilares do marketing holístico?
Para que se tenha êxito no marketing holístico é preciso se atentar a quatro etapas, também conhecidas como pilares:
- Marketing Integrado
- Marketing de Relacionamento
- Marketing de Performance
- Marketing Interno
Agora, vamos explicar como cada um desses pilares se encaixa e compõe o marketing holístico.
Marketing Integrado
Lembra dos 4 Ps do marketing? Pois é, no marketing integrado, produto, preço, praça e promoção deverão ser estruturados de forma uniforme e balanceada, para que a comunicação com o cliente seja efetivada de maneira homogênea.
Independente da ferramenta que seja utilizada (blog, email marketing, redes sociais, etc), todas as interações devem ser pautadas pelo mesmo princípio e a comunicação a ser transmitida deve ter o mesmo tom e mensagem.
Para que isso aconteça, é fundamental conhecer a sua persona a fundo. Criando uma imagem única, a empresa gera confiança e consegue engajar mais facilmente o seu público.
Marketing de relacionamento
Uma vez que o cliente se sentiu atraído por algum conteúdo da sua empresa, chegou a hora de criar vínculo com ele. É preciso que ele permaneça interessado e disposto a consumir suas produções, comprar seus produtos ou adquirir seus serviços.
O marketing de relacionamento trabalha para que a relação entre cliente e empresa seja duradoura e de confiança.
Esse relacionamento estreito e próximo é uma das premissas do Marketing Holístico.
Para que seu público-alvo vire fã do seu negócio, algumas práticas podem ser adotadas, como:
- oferecer bônus ou vantagem em algum produto ou serviço;
- criar ofertas personalizadas para cada cliente;
- enviar mensagens em datas especiais, como no aniversário do cliente;
- garantir um atendimento personalizado, sem a presença de chatbots, por exemplo.
O mais importante é que você deixe claro para o seu cliente que ele é especial e tem valor para o seu negócio.
Marketing de performance
A partir do momento que você conseguiu atrair e engajar seu público, chegou a hora de medir as interações deles em seus sites, blogs e redes sociais, por exemplo. É aí que entra o marketing de performance.
Por meio dele você terá a melhor percepção do tipo de retorno que o seu público-alvo está dando ao seu negócio e se sua estratégia está alinhada às expectativas da sua persona.
Você poderá utilizar as ferramentas de métricas para ter uma ideia, por exemplo, do retorno financeiro das suas ações, como ROI e a taxa de perda de clientes, e justificar os investimentos que estão sendo realizados em marketing.
As decisões tomadas posteriormente serão guiadas pelos resultados captados na etapa.
Marketing interno
No marketing holístico, a pedra fundamental é a integração entre os setores, e a experiência dos funcionários e colaboradores também deve ser trabalhada e requer a atenção das empresas.
O marketing interno ou endomarketing possibilita que as organizações promovam ações que valorizem a participação do funcionário para o sucesso do negócio.
Quem trabalha na empresa também interage nas suas redes sociais, compra produtos, consome serviços e se torna um porta-voz do seu negócio, compartilhando os valores da companhia, na maioria das vezes de forma espontânea.
Reter talentos, possuir canais de comunicação interativos, promover ações e campanhas em datas comemorativas e reduzir a taxa de turnover são algumas das estratégias que podem ser utilizadas para alavancar o engajamento dos colaboradores.
Dessa forma eles se tornam mais que funcionários, viram promotores da marca.
Qual é o objetivo do marketing holístico?
O marketing holístico valoriza as relações entre empresa e público-alvo com foco em seus valores, a fim de se tornar uma referência no seu segmento de atuação. Permite ainda que a companhia turbine sua comunicação externa e interna, deixando-a mais presente, efetiva e em alinhamento com os valores do seu negócio.
O reconhecimento do público-alvo fortalece a sua marca e reforça o seu brand awareness.
O marketing holístico traz consistência para seu negócio. Uma vez que seu cliente entre em contato com quaisquer dos seus canais de comunicação, ele receberá o mesmo tratamento e a informação no mesmo tom.
O trabalho integrado, em conjunto e de maneira uniforme promovem a eficiência da comunicação, evitando ruídos no desenvolvimento das tarefas e a repetição de ações.
Por fim, implementar o marketing holístico traz eficácia às estratégias das campanhas, que passam a gerar resultados mais expressivos. O trabalho em equipe permite tomar melhores decisões e promover ações com maior precisão.
Qual é a importância de uma estratégia omnichannel?
A integração de ações propostas pelo marketing holístico é fundamental para o sucesso de uma estratégia omnichannel.
Dessa maneira é possível promover a sinergia dos diferentes canais de vendas, respeitando as diferenças de cada um e construindo uma experiência particular para o cliente de uma marca.
Estar presente em vários canais não é suficiente. A estratégia omnichannel reforça a ideia da convergência, com utilização integrada e inteligente dos canais de comunicação.
Pensar nesses meios de maneira uniforme promove a navegação fluida do seu cliente pelas suas plataformas, sem a necessidade de mudar de canal para realizar uma compra ou resolver um problema.
Como implementar o marketing holístico?
Gostou do conceito do Marketing Holístico, quer implementar na sua empresa, mas não sabe como? Há três passos que podem te ajudar e garantir uma experiência bem-sucedida:
1. Análise
Como o próprio nome já deixa pistas, neste primeiro momento é preciso realizar uma análise do cenário em que se encontra a sua empresa, conhecendo as oportunidades em aberto, assim como levantar os eventuais problemas que possam surgir nos negócios.
Também é fundamental mapear e desenhar quem é o seu público-alvo. Somente assim poderá investir esforços unificados para chegar até ele.
2. Criação
Tendo em mãos todas as informações sobre o seu negócio, clientes e funcionários, chegou a hora de todas as áreas da empresa criarem estratégias, pensando nas melhores experiências para o seu público-alvo.
Neste ponto é que se constróem os tipos de conteúdo que serão produzidos, o tom de voz das mensagens, tudo para tornar mais simples as tomadas de decisão de seu potencial cliente.
3. Entrega
Com a estratégia definida, agora é o momento de proporcionar a melhor experiência para o seu potencial cliente e oferecer a ele algo de valor.
É dela que a relação entre marca e público começa a ser construída, a partir da empatia, gerando lealdade.
Lembre-se que o seu público pode ser o maior embaixador da sua empresa.
Nesse momento é importante pensar em todas as etapas do funil de vendas e entregar conteúdo que considere a jornada de compra do consumidor.
Há uma regra em que se tem como base a proporção 80/20, que seriam 80% de conteúdo para topo de funil (fase da atração) e 20% para meio e fundo de funil.
Em cada momento da jornada de compra, o público tem uma percepção diferente da empresa, e os materiais a serem entregues devem se atentar a essas particularidades.
Outra coisa: não se esqueça de monitorar os resultados das ações, determinando alguns KPIs (em inglês, Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho). Também instigue seus clientes a dar feedbacks a respeito das ações realizadas. Mantenha-se atento ao que está dando certo ou não e promova as mudanças necessárias a tempo.
Exemplos de marketing holístico
Grandes empresas de todo o planeta, como Coca-Cola, Heineken e Apple, utilizam o marketing holístico para garantir que seus processos sejam realizados de forma unificada e promover a sinergia entre os seus departamentos e colaboradores.
Coca-Cola
Quando se pensa em fidelizar o cliente, ninguém imagina que a Coca-Cola precisaria se preocupar nesse aspecto. Quem consome seus produtos já tem uma relação de anos com a empresa. Mas, sim, a Coca-Cola investe em marketing holístico.
Lembra daquele jingle usado pela empresa no Natal? E as caravanas que percorrem várias cidades do Brasil no fim do ano? É assim que a companhia mantém o vínculo e a empatia com o seu público-alvo, numa época do ano que já possui um clima emocional diferenciado.
Apple
Já a Apple foca na experiência do cliente ao utilizar os seus produtos. A empresa pensa não só no momento em que o consumidor adquire um smartphone ou notebook, mas agrega valor desde a busca pelo produto, no atendimento ágil e eficiente nas lojas, até na utilização dos que é vendido.
A estratégia é pensada em toda a jornada do consumidor.
Heineken
A Heineken tem apostado ultimamente na pegada socioambiental como agregadora de valor. A companhia tem envolvido esforços para dividir a atenção do seu público entre o seu produto, que é a cerveja, e as ações de projetos sustentáveis.
Isso gera maior empatia pela marca, conquistando consumidores que possuem uma filosofia de vida semelhante.
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Redação
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