O funil de vendas, também conhecido como funil de marketing, é uma metodologia importante para o sucesso de um negócio. É uma forma de organizar o uso de recursos de forma a aumentar a eficiência na aquisição de leads, conversão desses em clientes e depois na fidelização.
Em outras palavras, o funil de vendas é o caminho pelo qual um potencial cliente passa até se tornar de fato um consumidor da marca.
No funil de marketing, o uso de canais digitais é realizado de maneira direcionada e conforme o interesse do usuário.
Imagine o seguinte: uma pessoa que acaba de descobrir o seu produto ou serviço está menos propensa a adquiri-lo do que aquela que já identificou que o que você oferece tem potencial para resolver seus problemas ou demandas. São pessoas em momentos diferentes, e é importante que seu negócio esteja pronto para atuar em cada um deles.
Para isso acontecer, as marcas devem impactar seus potenciais clientes com estratégias e conteúdos apropriados para cada etapa do funil.
Dessa forma, seu público-alvo pode ser atraído para conhecer as soluções da marca, tornar-se lead e, posteriormente, após ser nutrido com conteúdo relevante, virar um cliente. É possível, após a venda, inclusive, fidelizá-lo, torná-lo um promotor espontâneo do que você oferece.
Entenda mais sobre as etapas do funil de vendas e sua relação com a jornada do cliente.
Conheça detalhes das 4 etapas do funil de vendas
Na etapa da atração, que fica no topo do funil de vendas, o objetivo é aumentar o número de visitantes a sites e blogs para que conheçam a marca.
Para isso, podem ser usadas estratégias como a criação de conteúdos otimizados para mecanismos de buscas, com a intenção de aumentar o tráfego orgânico.
A divulgação nas redes sociais para atrair quem ainda não conhece produtos e serviços da marca é outro exemplo de estratégia de atração de clientes.
2. Conversão
A fase de conversão, que está no meio do funil, visa fazer com que os visitantes forneçam um canal de contato e se tornem leads – como email ou telefone, por exemplo.
Isso ocorre por meio da produção de conteúdos de qualidade, como por exemplo:
- Blog posts;
- Materiais ricos, como ebooks;
- Infográficos;
- Webinários etc.
Dessa maneira, os visitantes convertem-se em leads e podem ser impactados por estratégias de comunicação mais direcionadas, como o email marketing.
3. Fechamento
Na fase de fechamento do funil de vendas, localizada ao fundo, o objetivo é converter leads em clientes.
Isso porque o público já conhece a marca e as soluções por ela apresentadas e está bem próximo de tomar a decisão de compra.
Em geral, este é o momento de aplicar ações de vendarketing, com as áreas de vendas e de marketing unindo esforços para que o negócio seja fechado.
4. Encantamento
Por fim, na fase de encantamento, que está no fundo do funil, o objetivo é a retenção e o engajamento de clientes.
Afinal, manter clientes ativos é mais barato do que conquistar novos.
Para isso, é necessário elevar a satisfação do público, valorizar a experiência de compra e fazer a marca ser lembrada pelos clientes no pós-venda.
Isso é possível com a criação de conteúdos de valor que transformam consumidores em defensores da marca.
Como as etapas do funil de vendas se relacionam com a jornada de compra do cliente?
A jornada de compra tem forte relação com o funil de vendas, já que é necessário elaborar táticas de comunicação e marketing que acompanhem o percurso que as pessoas percorrem antes da conclusão do negócio.
Por isso, o funil de vendas considera em qual parte da jornada de compra o cliente está para impactá-lo de forma efetiva.
De maneira resumida, a jornada de compra é composta pelas etapas de:
- Identificação de um problema;
- Consideração de uma solução;
- Decisão de compra.
O funil de vendas procura acompanhar essa jornada da seguinte maneira:
- Para a fase de identificação, criam-se estratégias de atração, com conteúdo que faça o cliente em potencial descobrir exatamente qual é a sua dor;
- Na fase de consideração, as ações visam a apresentar soluções para a demanda do possível cliente;
- No momento de decisão, a estratégia é mostrar que o produto ou serviço oferecido é o que vai resolver o problema do cliente em potencial. É o momento de tentar fechar a venda;
- Após a venda, a marca investe no encantamento do cliente, para fidelizá-lo e engajá-lo.
Para atrair, converter, fidelizar e encantar clientes, é preciso contar com boas estratégias de marketing de conteúdo. Entre em contato conosco para conhecer as nossas soluções!
Jonas Carvalho
Jornalista com experiência em redação, copywriting, reportagens, conteúdos multimídia, blog posts, notas, posts para redes sociais e outros trabalhos jornalísticos, de marketing de conteúdo e de comunicação empresarial.
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