Em um setor orientado por dados, a segmentação comportamental tornou-se um dos trunfos para o direcionamento de campanhas de marketing digital.
Afinal, não basta dividir os usuários em grupos demograficamente ou por localização geográfica.
O modo como o consumidor se comporta no meio digital traz novas possibilidades para engajá-lo em todas as etapas do funil de vendas e, posteriormente, convertê-lo em um cliente leal.
Se você deseja saber mais sobre essa prática, continue a leitura. Neste texto, saiba o que é, como funciona e outros detalhes sobre a segmentação comportamental na internet.
Segmentação comportamental é a ação de separar usuários em grupos baseados em um comportamento comum.
No marketing, é possível observar hábitos e costumes dos consumidores por meio das ferramentas de análise de dados em diferentes canais digitais.
Existem diversas ações que podem ser rastreadas e utilizadas como base de campanhas de segmentação. Alguns exemplos são:
Ou seja, diversas atividades que compõem o inbound, monitorando e armazenando as ações dos internautas em diferentes etapas do funil de vendas.
A segmentação comportamental é importante porque identifica padrões de comportamento, permitindo o direcionamento de campanhas a grupos que praticam ações semelhantes.
Isso permite algumas ações como:
Existem muitas maneiras de se usar a segmentação comportamental. A seguir, conheça algumas delas.
Em um ecommerce podem existir diversos tipos de consumidores. Dos clientes leais aos esporádicos, além daqueles que nunca efetuaram uma compra no site. Cada grupo apresenta padrões diferentes, o que deve ser usado como vantagem competitiva.
Vamos supor que uma loja virtual detecte um grupo de indivíduos que compra regularmente. Assim, elabora também campanhas de fluxo de vendas que geram cupons de desconto e ofertas para esse conjunto.
Por outro lado, há também a possibilidade de enviar mensagens para pessoas que realizaram o cadastro mas abandonaram o carrinho, gerando uma nova oportunidade de conversão.
No inbound marketing o consumidor é levado através de uma jornada que vai do contato inicial, passa pelo fechamento do negócio e termina no encantamento (ou fidelização) do cliente. Dentro desse caminho existe a nutrição de leads.
Nessa etapa, o usuário é alimentado com conteúdos valiosos. Mas o que é útil para um, pode não ser para outro. Assim, dependendo de suas interações com as mensagens enviadas, podemos identificar interesses e maturidade para compra.
Quando o usuário abre mensagens de email regularmente, clica nos links ali contidos ou faz outras ações relacionadas, isso pode significar uma maior propensão à compra. Este é um bom momento para fazer uma oferta.
Muitas vezes tudo que é necessário para aplicar bem a segmentação comportamental é uma ação específica.
Uma das ações mais populares é o abandono de carrinho, muito comum em lojas online.
Por meio do remarketing é possível reimpactar esse usuário que quase comprou um item, mas desistiu por alguma razão.
A forma mais popular é o direcionamento de anúncios para essas pessoas, mas existem estratégias mais dinâmicas. Por exemplo, o uso de mídia paga para levar o usuário a páginas de conteúdo que trazem mais informações sobre o produto.
De modo similar, uma campanha de marketing de conteúdo pode utilizar-se dos dados comportamentais para compreender as necessidades do potencial cliente.
Um SaaS de contabilidade pode, por exemplo, criar um ebook sobre “como abrir uma empresa”. Assim, usuários que fazem o download do material podem receber uma oferta direta por conta de uma única ação.
A segmentação comportamental também pode ser aplicada para usuários fidelizados. Na realidade, esse é um dos métodos mais eficientes de aplicação, já que é muito mais fácil manter um cliente do que conquistar novos.
Nesse caso, são oferecidas recompensas, programas de fidelidade, descontos, conteúdos exclusivos, parcerias ou outra ação que faça com que esse cliente volte a comprar ou realizar um upsell.
É importante lembrar, também, que os dados do cliente (informações demográficas, geográficas, psicográficas e comportamentais) podem ser armazenadas em sistemas de CRM, utilizando os diferentes tipos de segmentação em harmonia para resultados ainda melhores.
Compreender o seu cliente é a melhor maneira para oferecer conteúdos e ofertas personalizadas, gerando receita recorrente e beneficiando a saúde financeira do seu negócio.
Então, agora que você já sabe como funciona e viu alguns exemplos de aplicação da segmentação comportamental, é hora de colocá-la em prática.
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