Os canais digitais são as ferramentas responsáveis por conectar empresas e consumidores na internet.
Neles, são elaboradas diversas estratégias que visam potencializar os ganhos das empresas.
O problema é que há um grande número de opções ao alcance dos profissionais de marketing digital.
E todos os dias surgem novas alternativas, dado o vínculo inegável da web com a tecnologia.
Tudo isso parece um mar de rosas, não é mesmo?
Acontece que, com tantas possibilidades, fica difícil escolher um canal digital ideal ou, em um nível mais avançado, compreender como eles funcionam coletivamente.
Se você quer saber quais são os canais digitais e como utilizá-los para alcançar seus objetivos de marketing, continue a leitura. No texto a seguir, descubra mais informações a respeito do assunto.
Canais digitais são meios de comunicação utilizados na internet. Ou seja, os veículos utilizados para a conversação no ambiente digital. Para o marketing, os canais digitais servem para aproximar-se dos usuários e transformá-los em clientes.
Em todo ato comunicativo há um interlocutor e um receptor.
Os canais são os responsáveis por levar a mensagem de um para o outro.
E os canais digitais são aqueles utilizados para realizar essa tarefa na rede mundial de computadores.
Por exemplo, quando você acessa um site e lê um texto, recebe uma mensagem por email ou simplesmente reage a um comentário em uma rede social.
Muitas empresas utilizam-se de variados canais de comunicação digitais em suas estratégias de marketing.
O objetivo é estabelecer uma presença digital e fazer com que a marca seja rastreável, comunicável e gerar uma boa impressão no público.
Os canais digitais são importantes para o marketing porque permitem a comunicação constante entre empresas e consumidores.
Eles são utilizados para uma série de objetivos, como:
Assim, é fácil perceber que sem esses canais, não há marketing digital.
Existem muitos canais digitais na internet, assim como diferentes funcionalidades e características.
Além disso, é comum que um mesmo canal apresente diversos meios de utilização ou se desdobre em unidades ainda mais específicas, como é o caso das redes sociais.
A seguir, veja quais são alguns dos mais utilizados no marketing online.
O site é o cartão de visitas de uma empresa na internet.
É aqui que as pessoas aterrissam ao digitar o nome de uma marca no Google, buscam informações de contato ou, até mesmo, fecham negócios, como no caso de lojas virtuais.
É também o local onde há mais detalhes sobre a organização, seus colaboradores, cultura organizacional, portfólio, descrição de produtos e serviços, entre outros.
O blog corporativo é um dos canais digitais mais importantes para uma estratégia de conteúdo.
Além de servir como um local para comunicados da empresa, é responsável pela atração de novos visitantes por meio da busca orgânica.
Isso ocorre por meio de técnicas de SEO (Otimização para Mecanismos de Buscas), um conjunto de atividades que visa fazer com que as páginas do blog se destaquem nos resultados de pesquisa do Google e outros buscadores.
Mas há mais.
Em ações que englobam o funil de marketing como um todo, o blog estimula a captação de leads e tem grande utilidade em estratégias de retenção.
O email é o canal utilizado para ações de email marketing. Ou seja, o disparo massivo para pessoas cadastradas em um mailing list.
Esse é um canal muito apreciado por profissionais de marketing, justamente porque tem um caráter particular e é ativado mediante à solicitação ou cadastro do usuário.
As opções para se trabalhar marketing pelo email são muitas: newsletters, fluxos de nutrição de email, fluxos de nutrição de vendas, automação de operações etc.
As redes sociais são as praças virtuais.
É nelas que os usuários se reúnem para debater, se entreter e interagir. É por isso que uma empresa deseja prosperar nesses ambientes.
As redes sociais são variadas e possuem características próprias.
Algumas das principais são:
As plataformas de anúncios são canais em que se pode alcançar o usuário por meio de pagamento. Ou, como alguns profissionais preferem chamar, a mídia paga.
Existem diferentes locais para anunciar. Alguns exemplos são:
Os aplicativos de comunicação são utilizados, especialmente, para vendas, atendimento e suporte de clientes.
Eles podem estar inseridos em outros canais, como no caso dos chatbots em sites e chats de conversação em redes sociais.
Ou podem aparecer em formatos de aplicativos, como o WhatsApp, o Telegram e o Facebook Messenger.
Existem ainda muitos outros canais digitais ou métodos para conversar com o público durante a jornada de compra.
Abaixo, veja alguns exemplos:
Além disso, há também estratégias multicanal (ou omnichannel).
Para fazer uma boa administração dos canais digitais, muitas vezes é necessário contar com parcerias sólidas. Se esse é o seu caso, saiba como funcionam os serviços prestados por uma agência de marketing digital full service.